CHARLY
Ein Gewinn für die
ganze Verwaltung
Charly entlastet Ihr Kollegium, verbessert den Service für Ihre
Bürger:innen und schafft Planbarkeit für Ihren Haushalt.
Für Ihr Kollegium
Nie wieder zeitraubende
Routinefragen
Mühelose Anpassung der Auskünfte
Intelligente Weiterleitungen oder
Rückrufbitten
Für Ihre Bürger*innen
24/7-Erreichbarkeit der
Verwaltung
Gespräch in der eigenen
Muttersprache
Verfügbar per Telefon und Chat
Für Ihren Haushalt
Mehr Kapazitäten für
komplexe Aufgaben
Unterstützung im demographischen Wandel
Transparente und planbare Kosten
EIN ASSISTENT, DREI BAUSTEINE
Ein Charly. Drei Bausteine.
Ein durchgängiger Service.
Charly ist mehr als eine Telefonstimme. Er beantwortet Anrufe, chattet auf Ihrer Website und gibt Ihrem Kollegium eine gemeinsame Arbeitsfläche –
alles aus einer Wissensbasis. Am Telefon und im Chat spricht Charly mit Ihren Bürger:innen. Am Schreibtisch arbeiten Sie mit ihm.
Telefon
Charly geht ans Telefon. 24/7, in über 30 Sprachen, ohne Warteschleife.
Chat
Charly antwortet schriftlich auf Ihrer Website. Dieselben Auskünfte, ein zweiter Kanal.
Schreibtisch
Ihr Kollegium trainiert Charly, nimmt Anliegen strukturiert auf und bearbeitet sie weiter.
TELEFON
Charly geht ans
Telefon, damit Sie es
nicht müssen.
Die KI-Telefonassistenz übernimmt Routineanrufe rund um die Uhr - und gibt Ihrem Kollegium die Zeit zurück.
Übernimmt zeitintensive Routinefragen, 24 Stunden täglich, in
über 30 Sprachen
Leitet gezielt an die zuständige Stelle weiter oder nimmt
Rückrufbitten auf
Bucht Termine direkt im Gespräch und nimmt Mängelmeldungen
entgegen
Verblüffend lebensechte Gesprächsführung, einsatzbereit in 3 Tagen
90+ Kommunen
75.000 Minuten
65% selbst erledigt
Charly
Charly nimmt den Anruf entgegen -
sofort, rund um die Uhr
Entdecken Sie Charlys Fähigkeiten
mit einem kostenlosen Probeanruf
Bürgerin, 14:03
Wie melde ich einen neuen Wohnsitz an?
Charly, 14:04
Dafür brauchen Sie Ausweis und Wohnungsgeberbestätigung. Soll ich Ihnen das Formular verlinken?
CHAT
Dieselben Antworten,
ein zweiter Kanal.
Charly beantwortet schriftliche Anfragen auf Ihrer Website
– aus genau derselben Wissensbasis wie am Telefon.
Beantwortet Bürgeranfragen schriftlich, rund um
die Uhr und mehrsprachig
Greift auf dieselbe gepflegte Wissensbasis zu wie die
Telefonassistenz – ein Stand, zwei Kanäle
Senkt das Anrufaufkommen weiter, weil viele Anliegen direkt
online geklärt werden
Lässt sich ohne Aufwand in Ihre bestehende Website einbinden
SCHREIBTISCH
Die gemeinsame
Arbeitsfläche für Ihr
Kollegium und Charly.
Hier trainieren Sie Charly, nehmen Bürgeranliegen
strukturiert auf und bearbeiten sie weiter – an einem Ort.
Charly trainieren: Geben Sie ihm mit wenigen Klicks einen
„Denkzettel" – neue Auskünfte sind sofort am Telefon und im Chat aktiv.
Anliegen strukturiert aufnehmen: Jedes Gespräch landet
sauber erfasst auf dem Schreibtisch – mit Anliegen,
Kontaktwunsch und Kontext.
Weiterverarbeiten: Ihr Kollegium übernimmt offene Vorgänge,
leitet weiter und behält den Überblick.
Qualität im Blick: Statistiken zu Themen und
Bürgerzufriedenheit zeigen, wo Charly hilft und wo Sie
nachschärfen.
Schreibtisch - Offene Vorgänge
Mülltonne wurde nicht abgeholt
erledigt
Straßenlaterne ist defekt
erledigt
Terminbuchung – Bürgerb.
offen
Intuitive Anpassung,
zuverlässige Auskunft
Charly liefert verlässliche Antworten und lässt sich mühelos an Ihre
Verwaltung anpassen.
Umfangreiche Wissensbasis
Intuitive Anpassung der Auskunft – jederzeit aktuell.
Akkurate Weiterleitung
Charly leitet Anrufende direkt an die zuständige Stelle weiter.
Rückrufbitten
Bürger:innen fordern einen Rückruf an –
Charly nimmt die Anfrage auf.
Kalenderintegration
Termine buchen und verwalten – direkt im Gespräch mit Charly.
Mängelmelder
Bürger:innen melden Mängel und Defekte unkompliziert
per Telefon.
Fortlaufende
Qualitätssicherung
Auch durch Statistiken zur
Bürgerzufriedenheit.
INTEGRATION
In 3 Tagen vom Auftrag bis zu
Charlys erstem Arbeitstag
Sagen Sie uns, was Sie brauchen – den Rest machen wir.
Schnell,intuitiv und ohne bedeutenden Mehraufwand.
01
Kennenlernen
Jederzeit
Lernen Sie Charly und uns kennen und beschreiben Sie uns IhreAnforderungen.
02
Einrichtung
in 3 Tagen
Charly kommt sehr gut vorbereitet in Ihr Haus. Ihr Kollegium lernt ihn kennen
und gibt ihm letzte Tipps für den Bürgerkontakt.
03
Bürgerkontakt
in 2-3 Wochen
Mehr Zeit und Ruhe für
das Wesentliche. Charly berichtet Ihnen regelmäßig, wie er Ihren Bürger:innen
helfen konnte.
DATENSCHUTZ
DSGVO-konform, auf
deutschen und europäischen Servern
Gemeinsam mit Datenschutzbeauftragten entwickelt.
Privacy by Design
Datenschutz ist von der erstenCodezeile an
integriert – nicht
nachträglich hinzugefügt.
Datenschutz nach DSGVO
Charly verarbeitet nur, was für das Gespräch nötig ist. Personenbezogene Daten Ihrer Bürger:innen speichern wir nicht.
Hosting auf EU-Servern
Betrieb auf zertifizierten Servern in Deutschland und der EU – unter europäischem Datenschutzrecht.
Erste Antworten
zum kommunalen
KI-Assistenten
MEETING
Lernen Sie Charly kennen –
am Telefon, im Chat und am Schreibtisch.
Wir laden Sie ein
Erleben Sie eine kostenfreie Live-Demonstration und sehen Sie selbst, wie Charly Ihre Telefonzentrale entlasten kann.
E-Mail-Adresse*
ihre.email@kommune.de
Name*
Vor- und Nachname
Telefonnummer
+49 123 456789
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